مؤسسة Tafaseel (تفاصيل) تعلن عن وظائف شاغرة في البحرين

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي بالإنجليزية: Quality Assurance Manager – Contact Center.

مكان العمل: المنامة، مملكة البحرين.

تطوير وتنفيذ مبادرات ضمان الجودة وتحسين أداء مراكز الاتصال.

قيادة عمليات مراقبة الجودة وتقييم مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.

متطلبات الوظيفة

مؤهل مناسب في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو تخصص ذي صلة.

خبرة عملية في ضمان الجودة داخل مراكز الاتصال.

معرفة بمؤشرات الأداء ومعايير تقييم خدمة العملاء.

مهارات القيادة والتحليل وتطوير العمليات وتحقيق النتائج.

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي بالإنجليزية: Customer Service Representative.

مكان العمل: المنامة، مملكة البحرين.

استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة.

معالجة الشكاوى وحل المشكلات لضمان تجربة إيجابية للعملاء.

متطلبات الوظيفة

مؤهل مناسب لطبيعة العمل في خدمة العملاء.

مهارات تواصل واضحة وقدرة على التعامل مع الاستفسارات.

القدرة على حل المشكلات والتعامل المهني مع العملاء.

إجادة استخدام الحاسوب وتنظيم بيانات وطلبات العملاء.

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي بالإنجليزية: WFM Manager.

مكان العمل: المنامة، مملكة البحرين.

إدارة تخطيط القوى العاملة وجدولة الموظفين بعمليات التعهيد.

تحليل بيانات التشغيل والتنبؤ بحجم العمل وتحسين توزيع الموظفين.

متطلبات الوظيفة

مؤهل مناسب في إدارة الأعمال أو الإدارة التشغيلية.

خبرة في تخطيط القوى العاملة وإدارة الجداول التشغيلية.

معرفة بتحليل البيانات والتنبؤ بأحجام العمل ومؤشرات الأداء.

مهارات القيادة والتخطيط وتحسين كفاءة الموارد البشرية.

طبيعة العمل في مؤسسة تفاصيل

تعمل مؤسسة تفاصيل في مجال خدمات التعهيد وإدارة عمليات مراكز الاتصال، وتتنوع طبيعة الوظائف المعلنة بحسب المسؤوليات الوظيفية.

تركز وظيفة مدير ضمان الجودة على تطوير مستوى الخدمات وتقييم الأداء، بينما تتعلق وظيفة ممثل خدمة العملاء بالتواصل المباشر مع العملاء وتقديم الدعم المناسب لهم.

أما وظيفة مدير إدارة القوى العاملة، فتختص بالتخطيط للاحتياجات التشغيلية وتحليل أحجام العمل وتنظيم جداول الموظفين لتحقيق كفاءة التشغيل.

إذا لم تجد الوظيفة المناسبة يمكنك استكشاف المزيد من الفرص عبر الرابط التالي: وظائف البحرين اليوم